Tilaus- ja toimitusehdot
Ohjeet Jia.fi-verkkokaupan käyttöön
TILAUS – JA TOIMITUSEHDOT
Käyttäjäsopimus
Rekisteröityminen ja asiakkuus
Rekisteröityminen kanta-asiakkaaksi
Rekisteröityneen kanta-asiakkaan edut
Tilaaminen ilman rekisteröitymistä
Unohtunut salasana
Jia Magazine tilaus
MITEN TUOTTEITA TILATAAN?
Ketkä voivat tilata
Ohjeita verkkokaupan käyttöön ja tuotteiden tilaamiseen
Tilausten seuranta
Keskeytynyt tilaus
MITEN OSTOKSET MAKSETAAN?
Tuotteiden hinnat
Maksutavat
Pankkien verkkomaksut
Visa/Mastercard/Visa Electron
Verified by Visa tai Mastercard SecureCode –palvelut
PayPal
MITEN TILAUS TOIMITETAAN?
Muu toimitusosoite
Toimitustavat
Toimitusaika
Toimituskulut
Postin kotiinkuljetus -palvelu
Kotiinkuljetustuotteet
PALAUTUKSET
Kaupan peruutus ja tuotteen palauttaminen
Mittatilaustuotteiden palautusoikeus
Tuotteen palautus postitse
Rahapalautukset, jos tuotetta ei pystytä toimittamaan
Rahapalautukset kaupan peruunnuttua
Virheellinen tai viallinen tuote
Takuu ja huolto
MITEN HENKILÖTIETOJA KÄSITELLÄÄN?
Rekisteriseloste
Tietoturva ja yksityisyyden suoja
TILAUS – JA TOIMITUSEHDOT
Käyttäjäsopimus
Rekisteröityminen ja asiakkuus
Jia.fi-verkkokauppa on avoinna kaikille. Ostoksia voi tehdä ilman rekisteröitymistä, mutta verkkotunnukset luomalla saat käyttöösi kanta-asiakkaan tai sisustusammattilaisen edut ja palvelut. Tällöin myös tilaaminen on nopeampaa ja helpompaa, koska saat yhteystietosi aina esitäytettynä, pystyt kopioimaan tietoja tilaushistoriastasi sekä tallentamaan ostoskorisi.
Rekisteröityminen kanta-asiakkaaksi
Voit rekisteröityä kanta-asiakkaaksi täyttämällä rekisteröitymislomakkeen ja valitsemalla itsellesi käyttäjätunnuksen ja salasanan. Muita pakollisia tietoja ovat etunimi, sukunimi, katuosoite, postinumero, postitoimipaikka ja sähköpostiosoite. Vapaaehtoisia tietoja ovat yrityksen nimi ja y-tunnus. Kanta-asiakkaaksi rekisteröityminen ja verkkotunnusten luominen ei sido mihinkään ja on maksutonta. Mikäli haluat tilata Jian sähköisen asiakaslehden Jia Magazinen sähköpostiisi, voit tehdä sen verkkotunnukset luodessasi ja muuttaa valintoja myöhemmin Omat tiedot -osiossa. Voit milloin tahansa poistaa verkkotunnuksesi kirjautumalla sisään Jia.fi-nettikauppaan, Omat tiedot -osioon.
Rekisteröityneen kanta-asiakkaan edut
Kanta-asiakastarjoukset
Kuukausittain vaihtuvat kanta-asiakastarjoukset näkyvät omana ryhmänään
kanta-asiakkaiden sivustossa, ja niistä ilmoitetaan kuukausittaisessa
sähköisessä asiakaslehdessä Jia Magazinessa.
Tallennettava ostoskori
Sisäänkirjautuneena asiakkaana sinulla on mahdollisuus tallentaa ostoskorisi. Voit kerätä tuotteita ostoskoriin, tallentaa sen ja suorittaa tilauksesi loppuun vasta myöhemmässä vaiheessa. Tämä on hyödyllinen ominaisuus mm. silloin, kun teet tilausta esimerkiksi töistä, mutta maksamiseen tarvittavat pankkitunnukset ovatkin jääneet kotiin, tai kun tilauksen tekeminen keskeytyy jostakin syystä.
Tilaushistoria
Rekisteröityneenä asiakkaana voit selata aiempia tilauksiasi ja kopioida niitä uusiksi tilauksiksi.
Esitäytetyt tilaajatiedot
Kun käytät verkkokaupan tunnuksia, sinun ei tarvitse tilatessasi kirjoittaa yhteystietojasi vaan saat ne esitäytettynä tilaustietoihin.
Tilaaminen ilman rekisteröitymistä
Tuotteita voi tilata myös ilman rekisteröitymistä. Tällöin täytät vain tilauksen toimittamiseksi vaadittavat kentät tilauslomakkeesta.
Unohtunut salasana
Jos unohdat salasanasi, mene “Unohtuiko salasana” -kohtaan palvelussa, anna käyttäjätunnuksesi ja paina “Lähetä”-nappia. Salasana lähetetään sähköpostiisi.
Jia Magazine tilaus
Voit tilata Jia.fi-verkkokaupan sähköisen asiakaslehden Jia Magazinen sähköpostiisi verkkokaupan sivun alareunasta täyttämällä pelkän sähköpostiosoitteesi tilauskenttään. Tilauksesi voit peruuttaa koska tahansa valitsemalla Jia Magazinen saatteesta löytyvän peruutuslinkin.
MITEN TUOTTEITA TILATAAN?
Ketkä voivat tilata
Jia.fi-verkkokaupasta voivat tilata kaikki täysi-ikäiset kuluttajat Suomessa. Alle 18-vuotiaat eivät voi tehdä ostoksia ilman holhoojiensa suostumusta. Suostumuksen voi toimittaa sähköpostitse tai kirjeitse Jian asiakaspalveluun.
Tuotteita voi tilata myös rekisteröitymättä. Rekisteröityminen kuitenkin nopeuttaa tilaamista, sillä silloin asiakkaan tiedot tulevat valmiiksi täytettyinä tilaussivulle. Jia pidättää oikeuden tilauksen eväämiseen.
Ohjeita verkkokaupan käyttöön ja tuotteiden tilaamiseen
Tuotteiden valinta
Valitse tuoteryhmä yläpalkista. Painamalla tuoteryhmän nimeä listautuvat tuotteiden nimet alapuolelle, ja voit suoraan siirtyä haluamaasi tuotteeseen.
Voit lukea lisätietoja tuotteesta painamalla tuotteen kuvaa tai otsikkoa.
Tuotesivulla näet lisätietoja tuotteesta: värit, koon, materiaalin, valmistusmaan, valmistajan ja mahdolliset hoito-ohjeet. Voit tehdä tuotevalinnan annettujen vaihtoehtojen joukosta ja lisätä tuotteen ostoskoriisi valitsemalla “Lisää ostoskoriin”.
Tuotesivulla voit katsoa tuotteesta suurennetun kuvan, nähdä mahdolliset lisäkuvat ja suositella tuotetta ystävällesi, jolloin ystäväsi vastaanottaa viestin, joka sisältää terveisesi ja linkin kyseiseen tuotteeseen.
Lisää tuote ostoskoriin painamalla "Lisää ostoskoriin" -nappia tuotteen kohdalla.
Painamalla "Ostoskori" näet ostoskorisi summan ja sisällön sekä pääset muuttamaan korin sisältöä. Painamalla "Tilaa tuotteet" siirryt tilaussivulle.
Muita suosittuja tuotteita näet tuotesivun alareunassa kohdassa “Suosittelemme myös”.
Tilaaminen
Tilaussivulla näet valitsemasi tuotteet ja hintatiedot.
Täytä lomakkeen kohdat ja jatka painamalla "Jatka"-nappia.
Tietojen varmistus
Lopuksi sinua pyydetään varmistamaan, että kaikki antamasi tiedot ovat oikein.
Kun olet tarkistanut tiedot oikeiksi, jatka painamalla valitsemasi maksutavan kuvaketta. Kun olet saanut maksun valmiiksi, sinun tulee palata takaisin Jia.fi -verkkokaupan sivuille maksujärjestelmän ohjeiden mukaisesti.
Tilausehtojen hyväksyminen
Voit tilata tuotteen vasta, kun olet hyväksynyt tuotteen tilaukseen ja toimittamiseen liittyvät sopimusehdot. Ehdot sisältävän käyttäjäsopimuksen voit avata tilauslomakkeen linkistä. Voit hyväksyä sopimusehdot tilauslomakkeen valinnalla “Hyväksyn Jia.fi-verkkokaupan käyttäjäsopimuksen”.
Tilausvahvistus
Saat automaattisesti sähköpostiisi ilmoituksen, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi. Saat tarkemman tilausvahvistuksen sähköpostiisi, kun olemme käsitelleet tilauksesi ja tuotteet lähetetään sinulle.
Tilaustuotteiden ja verhoilutuotteiden tilaajalle lähetämme tarkemman tilausvahvistuksen arvioidusta toimitusajankohdasta, kun olemme saaneet toimitusajan vahvistettua tehtaalta tai verhoilijalta.
Tilausten seuranta
Tilausvahvistuksesta näet tilauksesi saaman Postin lähetystunnuksen. Voit seurata lähetystä syöttämällä Postin sivuilla olevaan kenttään lähetystunnuksen (kirjain-numeroyhdistelmä) siellä annettujen ohjeiden mukaisesti. Tilausten seuranta koskee ainoastaan Postin kautta lähetettyjä tilauksia eikä siten tuotteita, jotka vaativat muuta erityiskuljetusta.
http://www.posti.fi/lahetystenseuranta/
Keskeytynyt tilaus
Jos yhteys katkeaa kesken tilauksen ennen siirtymistä maksujärjestelmään tai ollessasi maksujärjestelmässä tai jos keskeytät maksamisen, on sinulle mahdollisesti lähtenyt automaattinen ilmoitus tilauksen vastaanottamisesta aiheeton. Toimitamme tilatut tuotteet ainoastaan, jos maksutapahtuma on onnistunut. Mikäli sinulla on kysyttävää verkkokaupan käytöstä, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@jia.fi.
MITEN OSTOKSET MAKSETAAN?
Tuotteiden hinnat
Tuotteen hinta on verkkokaupan sivulla tuotetietojen yhteydessä tilaushetkellä näkyvä hinta. Jos tuotteen hinta alentuu tilauksen jälkeen, erotusta ei hyvitetä. Hinnat sisältävät Suomen lainsäädännön mukaisen arvonlisäveron.
Hintaan lisätään toimituskulu, joka kattaa kaikki tilauksen käsittelyyn, lähettämiseen ja kuljettamiseen liittyvät kulut. Emme veloita toimituskulun lisäksi muita kuluja asiakkaaltamme. Toimituskulu on tilauskohtainen ellei toisin mainita. Toimituskulu riippuu asiakkaan valitsemasta kuljetustavasta. Valittavissa on kuljetus vastaanottajan ilmoittamaan osoitteeseen tai osoitteen mukaiseen postitoimipaikkaan. Toimituskulu Suomessa on 6,90 EUR/tilaus ja lisämaksu postin kotiinkuljetuksesta 3,90 EUR/tilaus.
Mikäli tuote suuren kokonsa tai painonsa vuoksi tai muusta syystä (esim. toimitetaan suoraan tehtaalta asiakkaalle) vaatii muun kuljetuspalvelun kuin Postin kautta tapahtuvan, kuljetuksen toimitusmaksu on 10,90 EUR/tilaus. Tuotteen toimitusmaksu ilmenee verkkokaupassa ennen tilauksen suorittamista. Kaikki hinnat ja toimitusmaksut ilmoitetaan euroissa.
Maksutavat
Ostokset maksetaan verkkomaksulla tilauksen teon yhteydessä. Käytössäsi on Nordean Solo-maksu, Osuuspankin Kultaraha, Visa ja Visa Electron, Mastercard ja ennakkomaksu.
Pankkien verkkomaksut
Tiedustele omasta pankistasi miten saat verkkopankkipalvelut ja verkkomaksuihin tarvittavat tunnukset käyttöösi.
Ennakkomaksulla maksaessasi valitse tilauslomakkeessa maksutavaksi ennakkomaksu. Saatuasi tilausvahvituksen sähköpostitse, voit maksaa tuotteet tilille: Nordea 143230-221242/ Jia Oy.
Varmista että nimesi tai tilauksen numero näkyvät maksun viitekentässä, jotta voimme kohdistaa maksun oikeaan asiakkaaseen. Tuotteet lähetetään välittömästi kun maksu näkyy tilillämme. Varaa maksun siirtymiseen muutama pankkipäivä. Sitoudumme varaamaan tuotteet sinulle 7 vuorokauden ajaksi tilauksestasi.
MITEN TILAUS TOIMITETAAN?
Tilaamasi tuotteet toimitetaan noin viikon kuluessa tilauksesta ilmoittamaasi postitoimipaikkaan tai osoitteeseen riippuen valitsemastasi toimitustavasta. Saat toimituksen mukana lähetteen, joka toimii kuittina ostoksestasi sekä mahdollisena takuutodistuksena.
Toimitamme tilauksia toistaiseksi ainoastaan Suomeen.
Muu toimitusosoite
Voit tilata tuotteita myös muuhun osoitteeseen kuin kotiosoitteeseesi, esimerkiksi kesämökille, työpaikalle tai lahjaksi toiselle vastaanottajalle.
Vaihtoehtoisia toimitusosoitteita voit antaa Tilaustiedot-sivulla.
Jos olet rekisteröitynyt Jia.fi-verkkokaupan asiakkaaksi, voit muokata oletustoimitusosoitettasi Omat tiedot -osiossa.
Toimitustavat
Kunkin tuotteen vaihtoehtoiset toimitustavat ja -kulut kerrotaan tilaussivuilla. Tilaus voidaan tarvittaessa jakaa varastolla useampaan lähetykseen.
Toimitusaika
Toimitusaikamme vaihtelee tuotekohtaisesti. Normaali toimitusaikamme varastossamme oleville tuotteille on 2–5 arkipäivää. Normaalista poikkeava toimitusaika on ilmoitettu jokaisen tuotteen tiedoissa.
Toimituskulut
Kunkin tuotteen vaihtoehtoiset toimitustavat ja -maksut kerrotaan tuotesivuilla.
Postitoimipaikkatoimitus: 6,90 EUR/tilaus
Postin kotiinkuljetus (valinnainen): 6,90 EUR + lisämaksu 3,90 EUR
Postilaatikkotoimitus (vain tekstiileille): Maksimikoko 25 cm x 40 cm x 3 cm: 3,90 EUR
Postin kotiinkuljetus -palvelu
Mikäli et halua noutaa pakettia postista, voit valita toimitustavaksi Postin kotiinkuljetus -palvelun. Palvelusta peritään 3,90 EUR lisämaksu. Tällöin Posti toimittaa tuotteet kotiisi arkipäivänä klo 9–21 välillä. Postin kotiinkuljetuksen voit valita Tilaustiedot-sivulla. Posti varmistaa kotiinkuljetuksen ajankohdan puhelimitse. Tällöin sinun tulee antaa tilaajatietoihisi puhelinnumero, josta sinut tavoittaa päivisin. Postin palvelun piiriin eivät kuulu isokokoiset tuotteet, jotka kuljetetaan aina erilliskuljetuksena kotiin.
Kaupan peruutus ja tuotteen palauttaminen
Verkkokaupassa asiakas ei pääse tutustumaan tuotteeseen samalla tavalla kuin tavallisessa liikkeessä vaan tämä tapahtuu kotona. Pakkauksen saa siis avata ja tuotetta tutkia vapaasti. Jos se ei vastaa odotuksia, on palauttaminen tehty Jia.fi-verkkokaupassa asiakkaalle mahdollisimman mutkattomaksi.
Jian asiakkailla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa. Peruutusaika lasketaan siitä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen. Vastaanottopäivää ei lasketa peruuttamisaikaan. Asiakkaalla on myös oikeus peruuttaa kauppa jo ennen kuin hän on saanut tuotetta.
Jos asiakas haluaa peruuttaa kaupan, toivomme hänen ottavan ensiksi yhteyttä Jian asiakaspalveluun (sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@jia.fi tai puhelimitse p. (09) 461 461), jotta saamme ajoissa peruuttamisilmoituksen ja voimme antaa palautusohjeet. Palautusohjeet löytyvät myös alta.
Asiakas voi palauttaa tuotteen, mikäli1. Tilauksen peruuttamisesta on ilmoitettu 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruutuksesta voi ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@jia.fi.
2. Tuote on käyttämätön.
3. Tuote on siinä kunnossa, jossa asiakas sen vastaanotti, ja kaikki tuotteen osat ovat tallella.
Tuote tulee palauttaa peruutuksen jälkeen. Suosittelemme palauttamaan tuotteen alkuperäisessä pakkauksessaan, ettei se pakkauksen puutteellisuuden vuoksi vaurioidu lähetyksen aikana. Hyvitys maksetaan, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautettavan tuotteen.
Jian vastuulla ovat tuotteen palauttamiskulut aina, kun palautus voidaan jättää suoraan ja sellaisenaan postin kuljetettavaksi eikä palautus esim. kokonsa tai painonsa takia edellytä postin erilliskäsittelyä tai muuta erityiskuljetusta. Näiden tuotteiden osalta on tuotetiedoissa maininta pakollisesta kotiinkuljetuksesta ja tilausvahvistuksessa kerrottu mahdollisten palauttamiskulujen kuulumisesta asiakkaan vastuulle.
Mittatilaustuotteiden palautusoikeus
Kuluttajasuojalain mukainen palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan asiakkaan toivomusten mukaisesti. Nämä tuotteet kuuluvat verhoilutuotteiden ryhmään, ja ne on merkitty tuotteen tiedoissa mittatilaustuote-nimikkeellä. Asiakkaalle ilmoitetaan erikseen peruuttamisoikeuden puuttumisesta tilausvahvistuksessa. Tarjoamme asiakkaillemme mahdollisuuden tilata mittatilaustuotteiden kangasnäytteitä, jotta tuote olisi varmasti asiakkaan toivomusten mukainen.
Tuotteen palautus postitse
Vaihdettavat tai palautettavat tuotteet palautetaan Jia.fi-verkkokauppaan postitse, elleivät ne kokonsa puolesta vaadi erityiskuljetusta.
Palauttaessasi tuotteen käytä tavallisen Postin pakettikortin sijasta ASIAKASPALAUTUS-osoitekorttia ja liitä pakkauslista mukaan lähetykseen. Jia Oy:llä on asiakaspalautussopimus Itellan kanssa, joka mahdollistaa joustavat palautukset. Vie palautettava tuote lähimpään postikonttoriin ja se lähetetään sieltä takaisin meille ilman, että joudut maksamaan kuljetuksesta.
Postitse palautettavista tuotteista Jia maksaa lähetyskulut. Saat postista palautuskuitin todisteeksi palautuksestasi. Palautusten käsittelyyn varaamme 2–3 viikkoa.
Jos haluat palauttaa muun kuljetuspalvelun kautta toimitetun tuotteen, jota posti ei pysty kuljettamaan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin saat ohjeet tuotteen palauttamisesta. Kuluttajasuojalain mukaisesti muuta kuljetuspalvelua käytettäessä palautettavan tuotteen lähetyskulut tulevat asiakkaan maksettavaksi.
Rahapalautukset, jos tuotetta ei pystytä toimittamaan
Jia.fi-verkkokauppa toimii lähes reaaliajassa eli sivuilla näkyviä tuotteita on pääsääntöisesti varastossa. Joissakin poikkeustapauksissa tuotetta ei voida toimittaa. Tällöin pyydämme sinua ilmoittamaan pankkitilisi numeron asiakaspalveluumme rahapalautuksen maksamista varten. Tilinumerot eivät välity verkkomaksun yhteydessä.
Rahapalautukset kaupan peruunnuttua
Peruuttaessasi kaupan (lue tarkemmin kohdasta Kaupan peruutus) maksamme rahapalautuksen seuraavasti:
Palautamme tuotteesta maksetun hinnan, alkuperäisen toimitusmaksun sekä palauttamisesta aiheutuneet kulut asiakkaalle, joka on peruuttanut kaupan ja palauttanut tuotteen. Jos haluat rahat pankkitilillesi, muista ilmoittaa tilinumerosi kaupan peruutuksen yhteydessä. Huolehdithan siitä, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.
Jos tuotteet on maksettu luottokortilla, summa hyvitetään luottokorttitilillesi. Muista tarkistaa hyvitys tiliotteestasi.
Hyvitys maksetaan heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautettavan tuotteen. Hyvityksen käsittelyyn varaamme 2–3 viikkoa. Rahanpalautus sujuu nopeimmin, kun varmistat, että meillä on tarvittavat tiedot palautuksen käsittelyyn: tilinumerosi, ellei maksutapana ole ollut luottokortti ja ajan tasalla olevat yhteystiedot.
Virheellinen tai viallinen tuote
Mikäli toimittamamme tuote on rikki tai viallinen tai olet saanut väärän tuotteen, voit lähettää sen asiakaspalautuksena meille tutkittavaksi. Jia.fi pyrkii ensisijaisesti joko korjaamaan tuotteen tai vaihtamaan sen virheettömään. Jos virheen korjaaminen tai virheettömän tavaran toimittaminen ei ole mahdollista, ostaja voi saada virhettä vastaavaa hinnanalennuksen tai kauppa voidaan purkaa. Tuotevirhetilanteissa ottakaa yhteyttä Jian asiakaspalveluun asiakaspalvelu@jia.fi.
Takuu ja huolto
Mikäli tuotteella on takuu, se on kerrottu tuotetiedoissa. Saat toimituksen mukana lähetteen, joka toimii kuittina ostoksestasi sekä mahdollisena takuutodistuksena.
MITEN HENKILÖTIETOJA KÄSITELLÄÄN?
Rekisteriseloste
Tietoturva ja yksityisyyden suoja
Asiakkaidemme yksityisyys on meille tärkeää. Kaikki asiakkaan verkkopalvelussamme antama tieto suojataan verkossa ja sen ulkopuolella.
Asiakkaidemme tiedot säilytetään luottamuksellisesti. Jia.fi-verkkokauppa on varustettu erittäin korkealla tietoturvalla, ja esimerkiksi luottokorttitiedot annetaan vahvaa SSL-salausta käyttäen. Maksaminen tapahtuu aina asiakkaan pankin verkkopalvelussa tai Luottokunnan palvelimella. SSL-turvamenettelyyn kuuluu myös palvelimien sertifiointi, josta osoituksena selaimen alalaidan tilarivillä on salattua yhteyttä kuvaava lukko.
Meille ei välity mitään maksamiseen liittyvää tietoa (esim. asiakkaan luottokorttinumeroa tai tilitietoja). Emme säilytä rahanpalautustilanteissa käyttämäämme asiakkaan luottokorttinumeroa tai pankkitilin numeroa rekisterissämme. Asiakkaan luottokortti- tai pankkitilitiedot eivät voi välittyä kauttamme ulkopuolisille tahoille.
Jian verkkokauppajärjestelmän ohjelmistotoimittaja sekä ylläpitäjät testaavat säännöllisesti järjestelmän tietoturvaa.
Jia ei luovuta asiakkailtaan saamiaan tietoja kolmansille tahoille. Pyydämme asiakkailtamme vain tilauksen kannalta välttämättömiä tietoja. Asiakkaan sähköpostiosoitteen tarvitsemme tilausvahvistuksen lähettämistä varten ja puhelinnumeron toimitusajankohdan vahvistamiseen sekä yhteydenpitoon mahdollisissa ongelmatilanteissa.